Analista de Customer Success | Logistica e gestão de frotas leves e pesadas

MISSÃO

Impulsionar eficiência financeira, operacional e redução de custos, bem como capacitar profissionais para se tornarem arquitetos de suas próprias soluções. Protagonizamos e orquestramos a revolução logística ao capacitar profissionais – desde analistas de pátio até mecânicos e outras funções operacionais – a cocriar soluções digitais em um ecossistema em constante evolução.

VISÃO

Antevemos um futuro em que nos tornamos a pulsação vital do ecossistema de frotas e ativos. Seremos o elo que conecta e harmoniza processos operacionais de transportadoras, indústrias, locadoras e cada componente essencial da cadeia de fornecedores relacionados a ativos.

Almejamos ser uma plataforma que não apenas unifica e comunica, mas que também impulsiona a eficiência e a exponencialidade de todo o setor. Moldaremos uma indústria onde a conectividade transcende a função, tornando-se sinônimo de progresso, sintonizando uma era de excelência operacional e visão compartilhada.

A Rabbot tem como DNA uma cultura que valoriza:

1. Protagonismo e persistência.
2. Empoderamento e colaboração.
3. Transparência para melhoria contínua.
4. Excelência na resolução de desafios do ecossistema.
5. Iniciativa e agilidade. 

QUAIS SÃO OS DESAFIOS DA VAGA? 

Será responsavél pelo planejamento, operação e otimização de sistemas de transportes de frotas leves e pesadas garantindo o aprimoramento e resolução de problemas relacionados a orquestração de processos logisticos de frotas e transportes.

• Priorizar atendimentos com base na criticidade e urgência, assegurando a satisfação dos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados.
• Identificar e direcionar bugs críticos para os desenvolvedores no Jira, garantindo uma resolução ágil.
• Manter uma comunicação eficiente entre as equipes de Professional services e desenvolvimento para garantir a priorização adequada.
• Participar de reuniões regulares para alinhar estratégias e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Utilizar ferramentas de suporte ao cliente para gerenciar e documentar interações com clientes.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo soluções eficazes e comunicando atualizações aos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados garantindo o SLA de atendimento

HARD SKILLS:

1. Vivência em transportadoras ou empresas que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados.
2. Sólida experiência com gestão de processos e projetos de operações logisticas de transportes e gestão de frotas pesadas.
3. Familiaridade no uso de plataformas de chat e suporte ao cliente. (Ex. Hubspot, Zendesk)
4. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos, como Jira.
5. Capacidade de entender e comunicar efetivamente problemas técnicos aos desenvolvedores.
6. Conhecimento em conceitos de desenvolvimento de software.

Na Rabbot você terá:

🍛 Vale-refeição / vale-alimentação + Vale flexível R$ 890,00 (Cartão Flash sem desconto);

🏥Plano de saúde Porto Seguro - Prata (Rede nacional apartamento. Sem desconto de coparticipação. Há desconto na mensalidade dos dependentes de acordo com a faixa etária. Não há desconto de mensalidade para o colaborador) tem opção de upgrade para o plano ouro;

🏥Mediservice - rede de saúde complementar da Bradesco Seguros;

🏥Vitta - Rede complementar de saúde e desconto em farmácia;

🦷 Plano odontológico da Metlife - não possui coparticipação, cobertura nacional. Plano Gold ou Diamond.

🧘‍♀️ Flash Care - programa de saúde e bem-estar (Totalpass, telemedicina, telepsicologia telenutrição) sem desconto;

🫀Seguro de Vida;

👶Auxílio creche (Papais e Mamães);

🏋️‍♀️Gympass;

💻Disponibilizamos setup de equipamentos e demais itens necessários para o trabalho;

📘Regime CLT.

Nossas vagas são para todas as pessoas. Todas e todos os Rabboters são igualmente ouvidos e acolhidos, sem distinção, independentemente de gênero, etnia, idade e orientação sexual.

A Rabbot é pioneira do conceito Open Logistics no Brasil e a primeira plataforma colaborativa de gestão e orquestração de operações de frota e sua cadeia de suprimentos.

Garantimos que transportadoras, indústrias e locadoras alavanquem eficiência operacional e financeira, bem como redução de custos, ao empoderar pessoas comuns a cocriar tecnologia e protagonizar a transformação digital.

Tornamos a tecnologia acessível a todos, impulsionamos carreiras e receita e promovemos um futuro colaborativo de inovação ao experienciar pessoas e negócios.