Analista de Customer Success Sr | Logistica e gestão de frotas leves e pesadas

MISSÃO

Impulsionar eficiência financeira, operacional e redução de custos, bem como capacitar profissionais para se tornarem arquitetos de suas próprias soluções. Protagonizamos e orquestramos a revolução logística ao capacitar profissionais – desde analistas de pátio até mecânicos e outras funções operacionais – a cocriar soluções digitais em um ecossistema em constante evolução.

VISÃO

Antevemos um futuro em que nos tornamos a pulsação vital do ecossistema de frotas e ativos. Seremos o elo que conecta e harmoniza processos operacionais de transportadoras, indústrias, locadoras e cada componente essencial da cadeia de fornecedores relacionados a ativos.

Almejamos ser uma plataforma que não apenas unifica e comunica, mas que também impulsiona a eficiência e a exponencialidade de todo o setor. Moldaremos uma indústria onde a conectividade transcende a função, tornando-se sinônimo de progresso, sintonizando uma era de excelência operacional e visão compartilhada.

A Rabbot tem como DNA uma cultura que valoriza:

1. Protagonismo e persistência.
2. Empoderamento e colaboração.
3. Transparência para melhoria contínua.
4. Excelência na resolução de desafios do ecossistema.
5. Iniciativa e agilidade. 

QUAIS SÃO OS DESAFIOS DA VAGA? 

Será responsavél pelo planejamento, operação e otimização de sistemas de transportes de frotas leves e pesadas garantindo o aprimoramento e resolução de problemas relacionados a orquestração de processos logisticos de frotas e transportes.

• Priorizar atendimentos com base na criticidade e urgência, assegurando a satisfação dos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados.
• Identificar e direcionar bugs críticos para os desenvolvedores no Jira, garantindo uma resolução ágil.
• Manter uma comunicação eficiente entre as equipes de Professional services e desenvolvimento para garantir a priorização adequada.
• Participar de reuniões regulares para alinhar estratégias e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.
• Utilizar ferramentas de suporte ao cliente para gerenciar e documentar interações com clientes.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo soluções eficazes e comunicando atualizações aos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados garantindo o SLA de atendimento

HARD SKILLS:

1. Vivência em transportadoras ou empresas que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados.
2. Sólida experiência com gestão de processos e projetos de operações logisticas de transportes e gestão de frotas pesadas.
3. Familiaridade no uso de plataformas de chat e suporte ao cliente. (Ex. Hubspot, Zendesk)
4. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos, como Jira.
5. Capacidade de entender e comunicar efetivamente problemas técnicos aos desenvolvedores.
6. Conhecimento em conceitos de desenvolvimento de software.

Ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido (3x por semana na Rua Teodoro Sampaio, 1756, Pinheiros, São Paulo,SP).

Na Rabbot você terá:

 🍛 Vale-refeição / vale-alimentação + Vale flexível R$ 890,00 (Cartão Flash sem desconto);

 🏥Plano de saúde Porto Seguro - Prata (Rede nacional apartamento. Sem desconto de coparticipação. Há desconto na mensalidade dos dependentes de acordo com a faixa etária. Não há desconto de mensalidade para o colaborador) tem opção de upgrade para o plano ouro;

🏥Mediservice - rede de saúde complementar da Bradesco Seguros;

🏥Vitta - Rede complementar de saúde e desconto em farmácia;

🦷 Plano odontológico da Metlife - não possui coparticipação, cobertura nacional. Plano Gold ou Diamond.

🧘‍♀️ Flash Care - programa de saúde e bem-estar (Totalpass, telemedicina, telepsicologia telenutrição) sem desconto;

🫀Seguro de Vida;

👶Auxílio creche (Papais e Mamães);

🏋️‍♀️Gympass;

 💻Disponibilizamos setup de equipamentos e demais itens necessários para o trabalho;

📘Regime CLT.

Nossas vagas são para todas as pessoas. Todas e todos os Rabboters são igualmente ouvidos e acolhidos, sem distinção, independentemente de gênero, etnia, idade e orientação sexual.

A Rabbot é pioneira do conceito Open Logistics no Brasil e a primeira plataforma colaborativa de gestão e orquestração de operações de frota e sua cadeia de suprimentos.

Garantimos que transportadoras, indústrias e locadoras alavanquem eficiência operacional e financeira, bem como redução de custos, ao empoderar pessoas comuns a cocriar tecnologia e protagonizar a transformação digital.

Tornamos a tecnologia acessível a todos, impulsionamos carreiras e receita e promovemos um futuro colaborativo de inovação ao experienciar pessoas e negócios.