Analista de Professional Services Sr | Logistica e gestão de frotas leves e pesadas
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
MISSÃO
Impulsionar eficiência financeira, operacional e redução de custos, bem como capacitar profissionais para se tornarem arquitetos de suas próprias soluções. Protagonizamos e orquestramos a revolução logística ao capacitar profissionais – desde analistas de pátio até mecânicos e outras funções operacionais – a cocriar soluções digitais em um ecossistema em constante evolução.
VISÃO
Antevemos um futuro em que nos tornamos a pulsação vital do ecossistema de frotas e ativos. Seremos o elo que conecta e harmoniza processos operacionais de transportadoras, indústrias, locadoras e cada componente essencial da cadeia de fornecedores relacionados a ativos.
Almejamos ser uma plataforma que não apenas unifica e comunica, mas que também impulsiona a eficiência e a exponencialidade de todo o setor. Moldaremos uma indústria onde a conectividade transcende a função, tornando-se sinônimo de progresso, sintonizando uma era de excelência operacional e visão compartilhada.
A Rabbot tem como DNA uma cultura que valoriza:
- Protagonismo e persistência.
- Empoderamento e colaboração.
- Transparência para melhoria contínua.
- Excelência na resolução de desafios do ecossistema.
- Iniciativa e agilidade.
Responsibilities and assignments
- Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados por meio de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat.
- Identificar e resolver problemas dos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados de forma precisa e oportuna, garantindo a resolução satisfatória.
- Documentar todas as interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e manter registros precisos e atualizados.
- Colaborar com outras equipes internas, principalmente com a área de CS, para resolver problemas complexos das transportadoras e melhorar a experiência geral dos usuários.
- Desenvolver e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais de projeto, para ajudar os clientes e usuários a resolver problemas relacionados a que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados por conta própria.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções tendo como objetivo a receita, aumentar a eficiência do projeto e a satisfação do cliente.
Atendimento ao Cliente:
- Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte personalizado e eficiente.
- Resolução de Problemas; Bugs de configuração do projeto; etc.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos e não técnicos dos clientes.
- Investigar e analisar questões complexas para encontrar soluções eficazes.
Comunicação e Documentação:
- - Comunicar-se de maneira clara e concisa com os clientes, explicando procedimentos, soluções e resoluções de problemas.
- Documentar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes dos problemas, soluções propostas e ações tomadas.
Colaboração Interna:
- - Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como desenvolvimento, para resolver problemas complexos dos clientes.
- Transmitir feedback dos clientes para as equipes internas para melhorias no processo de relacionamento.
Desenvolvimento de Recursos de Suporte:
- - Criar e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais, para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria.
Treinamento e Orientação:
- - Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre como usar produtos ou serviços de forma eficaz.
- Educar os clientes sobre novos recursos ou atualizações no produto.
Avaliação e Melhoria Contínua:
- - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Construção e configuração da plataforma em projetos novos e existentes, bem como: Criar lógicas de automação, configuração de Integrações via Webhook.
- Monitorar e analisar ambientes dos clientes para identificar áreas de oportunidade e implementar melhorias.
Requirements and qualifications
- Experiência comprovada em suporte a transportadoras e/ou empresas que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados
- Conhecimento técnico básico de sistemas e software relevantes.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de suporte ao cliente.
- Habilidades de resolução de problemas.
- Know-how sobre uma introdução à metodologia ágil.
- Conhecimento em integração de sistemas (Webhook), ferramenta Postman.
- Conhecimento sobre plataforma Hubspot e automação de processos, será um diferencial.
Additional information
Ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido (3x por semana na Rua Teodoro Sampaio, 1756, Pinheiros, São Paulo,SP).
Na Rabbot você terá:
🍛 Vale-refeição / vale-alimentação + Vale flexível R$ 890,00 (Cartão Flash sem desconto);
🏥Plano de saúde Porto Seguro - Prata (Sem desconto de coparticipação. Há desconto na mensalidade dos dependentes de acordo com a faixa etária. Não há desconto de mensalidade para o colaborador);
🏥Mediservice - rede de saúde complementar da Bradesco Seguros;
🏥Vitta - Rede complementar de saúde e desconto em farmácia;
🦷 Plano odontológico da Metlife - não possui coparticipação, cobertura nacional. Plano Gold ou Diamond.
🧘♀️ Flash Care - programa de saúde e bem-estar (Totalpass, telemedicina, telepsicologia telenutrição) sem desconto;
🫀Seguro de Vida;
👶Auxílio creche (Papais e Mamães);
🏋️♀️Gympass;
💻Disponibilizamos setup de equipamentos e demais itens necessários para o trabalho;
📘Regime CLT.
Nossas vagas são para todas as pessoas. Todas e todos os Rabboters são igualmente ouvidos e acolhidos, sem distinção, independentemente de gênero, etnia, idade e orientação sexual.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Fit Cultural
- Step 3: Avaliação de mapeamento comportamental
- Step 4: Entrevista RH
- Step 5: Entrevista gestor
- Step 6: Entrevista fit cultural/pares
- Step 7: Case de sucesso
- Step 8: Entrevista final | CEO
- Step 9: Hiring
Quem Somos?
A Rabbot é pioneira do conceito Open Logistics no Brasil e a primeira plataforma colaborativa de gestão e orquestração de operações de frota e sua cadeia de suprimentos.
Garantimos que transportadoras, indústrias e locadoras alavanquem eficiência operacional e financeira, bem como redução de custos, ao empoderar pessoas comuns a cocriar tecnologia e protagonizar a transformação digital.
Tornamos a tecnologia acessível a todos, impulsionamos carreiras e receita e promovemos um futuro colaborativo de inovação ao experienciar pessoas e negócios.
CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS