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Candidaturas encerradas

Analista de Professional Services Sr | Logistica e gestão de frotas leves e pesadas

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

MISSÃO


Impulsionar eficiência financeira, operacional e redução de custos, bem como capacitar profissionais para se tornarem arquitetos de suas próprias soluções. Protagonizamos e orquestramos a revolução logística ao capacitar profissionais – desde analistas de pátio até mecânicos e outras funções operacionais – a cocriar soluções digitais em um ecossistema em constante evolução.



VISÃO


Antevemos um futuro em que nos tornamos a pulsação vital do ecossistema de frotas e ativos. Seremos o elo que conecta e harmoniza processos operacionais de transportadoras, indústrias, locadoras e cada componente essencial da cadeia de fornecedores relacionados a ativos.

Almejamos ser uma plataforma que não apenas unifica e comunica, mas que também impulsiona a eficiência e a exponencialidade de todo o setor. Moldaremos uma indústria onde a conectividade transcende a função, tornando-se sinônimo de progresso, sintonizando uma era de excelência operacional e visão compartilhada.



A Rabbot tem como DNA uma cultura que valoriza:



  1. Protagonismo e persistência.
  2. Empoderamento e colaboração.
  3. Transparência para melhoria contínua.
  4. Excelência na resolução de desafios do ecossistema.
  5. Iniciativa e agilidade.

Responsabilidades e atribuições

  • Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados por meio de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat.
  • Identificar e resolver problemas dos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados de forma precisa e oportuna, garantindo a resolução satisfatória.
  • Documentar todas as interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e manter registros precisos e atualizados.
  • Colaborar com outras equipes internas, principalmente com a área de CS, para resolver problemas complexos das transportadoras e melhorar a experiência geral dos usuários.
  • Desenvolver e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais de projeto, para ajudar os clientes e usuários a resolver problemas relacionados a que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados por conta própria.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções tendo como objetivo a receita, aumentar a eficiência do projeto e a satisfação do cliente.

Atendimento ao Cliente:

  • Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
  • Garantir um alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte personalizado e eficiente.
  • Resolução de Problemas; Bugs de configuração do projeto; etc.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos e não técnicos dos clientes.
  • Investigar e analisar questões complexas para encontrar soluções eficazes.

Comunicação e Documentação:

  • - Comunicar-se de maneira clara e concisa com os clientes, explicando procedimentos, soluções e resoluções de problemas.
  • Documentar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes dos problemas, soluções propostas e ações tomadas.

Colaboração Interna:

  • - Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como desenvolvimento, para resolver problemas complexos dos clientes.
  • Transmitir feedback dos clientes para as equipes internas para melhorias no processo de relacionamento.

Desenvolvimento de Recursos de Suporte:

  • - Criar e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais, para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria.

Treinamento e Orientação:

  • - Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre como usar produtos ou serviços de forma eficaz.
  • Educar os clientes sobre novos recursos ou atualizações no produto.

Avaliação e Melhoria Contínua:

  • - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
  • Construção e configuração da plataforma em projetos novos e existentes, bem como: Criar lógicas de automação, configuração de Integrações via Webhook.
  • Monitorar e analisar ambientes dos clientes para identificar áreas de oportunidade e implementar melhorias.

Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada em suporte a transportadoras e/ou empresas que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados
  • Conhecimento técnico básico de sistemas e software relevantes.
  • Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de suporte ao cliente.
  • Habilidades de resolução de problemas.
  • Know-how sobre uma introdução à metodologia ágil.
  • Conhecimento em integração de sistemas (Webhook), ferramenta Postman.
  • Conhecimento sobre plataforma Hubspot e automação de processos, será um diferencial.

Informações adicionais

Ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido (3x por semana na Rua Teodoro Sampaio, 1756, Pinheiros, São Paulo,SP).




Na Rabbot você terá:


 🍛 Vale-refeição / vale-alimentação + Vale flexível R$ 890,00 (Cartão Flash sem desconto);

 🏥Plano de saúde Porto Seguro - Prata (Sem desconto de coparticipação. Há desconto na mensalidade dos dependentes de acordo com a faixa etária. Não há desconto de mensalidade para o colaborador);

🏥Mediservice - rede de saúde complementar da Bradesco Seguros;

🏥Vitta - Rede complementar de saúde e desconto em farmácia;

🦷 Plano odontológico da Metlife - não possui coparticipação, cobertura nacional. Plano Gold ou Diamond.

🧘‍♀️ Flash Care - programa de saúde e bem-estar (Totalpass, telemedicina, telepsicologia telenutrição) sem desconto;

🫀Seguro de Vida;

👶Auxílio creche (Papais e Mamães);

🏋️‍♀️Gympass;

 💻Disponibilizamos setup de equipamentos e demais itens necessários para o trabalho;

📘Regime CLT.








Nossas vagas são para todas as pessoas. Todas e todos os Rabboters são igualmente ouvidos e acolhidos, sem distinção, independentemente de gênero, etnia, idade e orientação sexual.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Fit Cultural
  3. Etapa 3: Avaliação de mapeamento comportamental
  4. Etapa 4: Entrevista RH
  5. Etapa 5: Entrevista gestor
  6. Etapa 6: Entrevista fit cultural/pares
  7. Etapa 7: Case de sucesso
  8. Etapa 8: Entrevista final | CEO
  9. Etapa 9: Contratação

Quem Somos?

A Rabbot é pioneira do conceito Open Logistics no Brasil e a primeira plataforma colaborativa de gestão e orquestração de operações de frota e sua cadeia de suprimentos.


Garantimos que transportadoras, indústrias e locadoras alavanquem eficiência operacional e financeira, bem como redução de custos, ao empoderar pessoas comuns a cocriar tecnologia e protagonizar a transformação digital.


Tornamos a tecnologia acessível a todos, impulsionamos carreiras e receita e promovemos um futuro colaborativo de inovação ao experienciar pessoas e negócios.



Esta vaga foi pausada pela empresa.