Analista de Professional Services Sr | Logistica e gestão de frotas leves e pesadas

MISSÃO

Impulsionar eficiência financeira, operacional e redução de custos, bem como capacitar profissionais para se tornarem arquitetos de suas próprias soluções. Protagonizamos e orquestramos a revolução logística ao capacitar profissionais – desde analistas de pátio até mecânicos e outras funções operacionais – a cocriar soluções digitais em um ecossistema em constante evolução.

VISÃO

Antevemos um futuro em que nos tornamos a pulsação vital do ecossistema de frotas e ativos. Seremos o elo que conecta e harmoniza processos operacionais de transportadoras, indústrias, locadoras e cada componente essencial da cadeia de fornecedores relacionados a ativos.

Almejamos ser uma plataforma que não apenas unifica e comunica, mas que também impulsiona a eficiência e a exponencialidade de todo o setor. Moldaremos uma indústria onde a conectividade transcende a função, tornando-se sinônimo de progresso, sintonizando uma era de excelência operacional e visão compartilhada.

A Rabbot tem como DNA uma cultura que valoriza:



1. Protagonismo e persistência.
2. Empoderamento e colaboração.
3. Transparência para melhoria contínua.
4. Excelência na resolução de desafios do ecossistema.
5. Iniciativa e agilidade.

• Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados por meio de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e chat.
• Identificar e resolver problemas dos clientes que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados de forma precisa e oportuna, garantindo a resolução satisfatória.
• Documentar todas as interações com os clientes em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e manter registros precisos e atualizados.
• Colaborar com outras equipes internas, principalmente com a área de CS, para resolver problemas complexos das transportadoras e melhorar a experiência geral dos usuários.
• Desenvolver e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais de projeto, para ajudar os clientes e usuários a resolver problemas relacionados a que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados por conta própria.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções tendo como objetivo a receita, aumentar a eficiência do projeto e a satisfação do cliente.

Atendimento ao Cliente:

• Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação.
• Garantir um alto nível de satisfação do cliente, oferecendo suporte personalizado e eficiente.
• Resolução de Problemas; Bugs de configuração do projeto; etc.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos e não técnicos dos clientes.
• Investigar e analisar questões complexas para encontrar soluções eficazes.

Comunicação e Documentação:

• - Comunicar-se de maneira clara e concisa com os clientes, explicando procedimentos, soluções e resoluções de problemas.
• Documentar todas as interações com os clientes, incluindo detalhes dos problemas, soluções propostas e ações tomadas.

Colaboração Interna:

• - Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como desenvolvimento, para resolver problemas complexos dos clientes.
• Transmitir feedback dos clientes para as equipes internas para melhorias no processo de relacionamento.

Desenvolvimento de Recursos de Suporte:

• - Criar e manter recursos de suporte, como FAQs, guias de resolução de problemas e tutoriais, para ajudar os clientes a resolver problemas por conta própria.

Treinamento e Orientação:

• - Fornecer treinamento e orientação aos clientes sobre como usar produtos ou serviços de forma eficaz.
• Educar os clientes sobre novos recursos ou atualizações no produto.

Avaliação e Melhoria Contínua:

• - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte ao cliente e propor soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Construção e configuração da plataforma em projetos novos e existentes, bem como: Criar lógicas de automação, configuração de Integrações via Webhook.
• Monitorar e analisar ambientes dos clientes para identificar áreas de oportunidade e implementar melhorias.

• Experiência comprovada em suporte a transportadoras e/ou empresas que possuem operações logísticas e gestão de frotas de veiculos leves e pesados
• Conhecimento técnico básico de sistemas e software relevantes.
• Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e software de suporte ao cliente.
• Habilidades de resolução de problemas.
• Know-how sobre uma introdução à metodologia ágil.
• Conhecimento em integração de sistemas (Webhook), ferramenta Postman.
• Conhecimento sobre plataforma Hubspot e automação de processos, será um diferencial.

Ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido (3x por semana na Rua Teodoro Sampaio, 1756, Pinheiros, São Paulo,SP).

Na Rabbot você terá:

 🍛 Vale-refeição / vale-alimentação + Vale flexível R$ 890,00 (Cartão Flash sem desconto);

 🏥Plano de saúde Porto Seguro - Prata (Sem desconto de coparticipação. Há desconto na mensalidade dos dependentes de acordo com a faixa etária. Não há desconto de mensalidade para o colaborador);

🏥Mediservice - rede de saúde complementar da Bradesco Seguros;

🏥Vitta - Rede complementar de saúde e desconto em farmácia;

🦷 Plano odontológico da Metlife - não possui coparticipação, cobertura nacional. Plano Gold ou Diamond.

🧘‍♀️ Flash Care - programa de saúde e bem-estar (Totalpass, telemedicina, telepsicologia telenutrição) sem desconto;

🫀Seguro de Vida;

👶Auxílio creche (Papais e Mamães);

🏋️‍♀️Gympass;

 💻Disponibilizamos setup de equipamentos e demais itens necessários para o trabalho;

📘Regime CLT.

Nossas vagas são para todas as pessoas. Todas e todos os Rabboters são igualmente ouvidos e acolhidos, sem distinção, independentemente de gênero, etnia, idade e orientação sexual.

A Rabbot é pioneira do conceito Open Logistics no Brasil e a primeira plataforma colaborativa de gestão e orquestração de operações de frota e sua cadeia de suprimentos.

Garantimos que transportadoras, indústrias e locadoras alavanquem eficiência operacional e financeira, bem como redução de custos, ao empoderar pessoas comuns a cocriar tecnologia e protagonizar a transformação digital.

Tornamos a tecnologia acessível a todos, impulsionamos carreiras e receita e promovemos um futuro colaborativo de inovação ao experienciar pessoas e negócios.